Políticas de Privacidade
Nós, da Pipeelo, estamos comprometidos em resguardar sua privacidade e proteger seus dados pessoais. Assim, queremos explicar para você como tratamos esses dados.
Por que a Pipeelo trata seus dados pessoais?
Quando falamos em proteção de dados, isso envolve não só o respeito e comprometimento com a segurança de seus dados e sua privacidade, mas também um compromisso nosso de você estar no controle de seus dados pessoais.
Coletamos as suas informações pessoais para que você possa usufruir dos nossos serviços e produtos. Coletamos, por exemplo, as informações pessoais que você compartilha ao se cadastrar na Pipeelo.
Levamos a sério a proteção dos seus dados pessoais e esta política descreve como estes são coletados, usados e armazenados. Se, após a leitura desta Política, você ainda tiver dúvidas, fique à vontade para entrar em contato conosco pelo nosso suporte
1. Como a Pipeelo coleta os dados pessoais e que tipos de dados são coletados?
Os tipos de dados e a forma como a Pipeelo coleta os dados, depende totalmente de como você se relaciona com a gente e a finalidade. E para explicar melhor fizemos uma tabela detalhando como coletamos os dados e a finalidade.
1.1 – Cliente da Pipeelo
Se você é um usuário do website ou um cliente, potencial ou efetivo, da Pipeelo, os seguintes dados sobre você poderão ser coletados.
ORIGEM
Navegação no website
DADOS COLETADOS
Dados de navegação: dados coletados por meio de cookies ou device IDs, incluindo IP, data e hora de acesso, localização geográfica, tipo de navegador, duração da visita e páginas visitadas.
Dados sobre o dispositivo de acesso: sistema operacional e tipo e versão de navegador.
FINALIDADE
Registro de acesso: temos o dever legal de armazenar algumas de suas informações (como o seu IP, data e hora de acesso) para eventualmente fornecê-las a autoridades judiciais.
Cookies: ativar funcionalidades essenciais, gerar informações estatísticas para o aperfeiçoamento do website e oferecer publicidade personalizada.
ORIGEM
Campos de contato e formulários publicitários
DADOS COLETADOS
Dados de contato (não cliente): nome; telefone/WhatsApp; e-mail; empresa; cargo; quantidade de clientes e outros
Dados de contato (cliente): nome; telefone/WhatsApp; e-mail; empresa, cargo; plano contratado; quantidade de clientes; ramo de atividade e outros
FINALIDADE
Contato: quando você entrar em contato com a Pipeelo, os dados pessoais indicados ao lado serão usados para que a Pipeelo conduza o atendimento.
Comunicações e publicidade: podemos utilizar seus dados para envio de comunicações relacionadas à plataforma, de conteúdo personalizado, ofertas e promoções. Você pode opor-se ao recebimento das mensagens publicitárias se assim desejar.
ORIGEM
Formulário de cadastro na Pipeelo
DADOS COLETADOS
Dados coletados: nome; e-mail; telefone/whatsapp; CPF; nome da empresa; nome empresa; senha; área de atuação; CEP; nome da rua; número; bairro; cidade; estado e outros.
FINALIDADE
Cadastro: usaremos esses dados para o seu cadastro na Pipeelo e para o seu acesso à plataforma.
Comunicações e publicidade: podemos utilizar seus dados para envio de comunicações relacionadas à plataforma, de conteúdo personalizado, ofertas e promoções. Você pode opor-se ao recebimento das mensagens publicitárias se assim desejar.
1.2 – Consumidores dos clientes da Pipeelo
A Pipeelo é uma empresa que oferece uma plataforma de atendimento/CRM, que oferece os serviços de gestão comercial e de atendimento ao cliente. Se você (i) é um consumidor de um cliente da Pipeelo; ou (ii) trabalha como vendedor em um cliente da Pipeelo, alguns de seus dados pessoais poderão ser coletados para que possamos oferecer os nossos produtos e serviços.
Por exemplo, os clientes podem inserir na plataforma da Pipeelo alguns dados como nome, telefone/whatsapp, data de nascimento e outros.
Portanto, a Pipeelo não controla a forma de tratamento das informações coletadas. A plataforma é alimentada com os dados fornecidos pelos clientes da Pipeelo, e tais dados pertencem aos clientes da Pipeelo que os utilizam, divulgam e protegem de acordo com suas respectivas políticas de privacidade. Nesse sentido, recomendamos aos consumidores e aos vendedores que leiam atentamente a política de privacidade do cliente da Pipeelo ao qual você se relaciona ou está vinculado.
Além disso, caso você tenha qualquer dúvida sobre como os seus dados pessoais serão tratados, recomendamos que você entre em contato com o cliente correspondente.
1.3 – Compartilhamento de dados de clientes de forma autorizada
A Pipeelo em um dos seus serviços possibilita que os clientes Pipeelo possam compartilhar os seus clientes com os parceiros que eles escolherem, sendo que para esse compartilhamento acontecer é necessário fechar uma parceria comercial e o cliente que vai ser compartilhado dá a autorização.
O cliente compartilhado e todos os usuários da Pipeelo tem controle total dos dados, podendo assim revogar a autorização de compartilhamento dos dados ou até mesmo realizar a exclusão total dos seus dados na Pipeelo, tudo isso feito de forma automática pelo próprio usuário.
2. Cookies: O que são e como a Pipeelo os utiliza?
3. Com quem a Pipeelo compartilha seus dados pessoais?
Algumas vezes, precisamos compartilhar os seus dados pessoais com terceiros que prestam serviços em nosso nome. É o caso, por exemplo, dos serviços contratados por nós para a hospedagem das nossas bases de dados. Abaixo descrevemos algumas situações nas quais podemos compartilhar os seus dados pessoais:
-
Serviço de hospedagem. O site e a plataforma encontram-se hospedados em servidores de titularidade da empresa Amazon Web Services. A política de privacidade, bem como os termos de uso do serviço de hospedagem oferecido podem ser acessados no site https://aws.amazon.com/pt/legal/?nc1=f_cc.
-
Empresas de processamento de meios de pagamento. Todos os pagamentos realizados através do site são processados através de ferramentas de titularidade da empresa PagSeguro. Mais informações sobre os serviços oferecidos por essa empresa podem ser acessadas em https://pagseguro.uol.com.br/#rmcl
-
Empresas de métricas de acesso. A Pipeelo utiliza as ferramentas Google Analytics para processamento e visualização de métricas de acesso. Tanto a política de privacidade, como os termos de uso dessas ferramentas podem ser acessados nos sites https://www.google.com/intl/pt/analytics/
-
Ferramentas de publicidade. A Pipeelo utiliza as ferramentas Facebook Ads, Google Adwords e LinkedIn Ads para personalização de anúncios de publicidade e retargeting. Para consultar a política de privacidade, bem como os termos de uso dessas ferramentas, acesse o site https://www.facebook.com/business/products/ads, https://www.google.com.br/adwords/ e https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy.
-
Ferramentas de comunicação. As comunicações que utilizamos é através do WhatsApp, pela própria Pipeelo e ferramenta de e-mail marketing no qual é processada através de ferramentas de titularidade de terceiros, como RD Station. Para consultar a política de privacidade, bem como os termos de uso dessa empresa terceira, acesse o site http://www.rdstation.com.br/home/.
-
Ferramentas de segurança. Para garantir que as Informações Pessoais estarão protegidas, a Pipeelo utiliza ferramentas de segurança como certificados digitais de titularidade da GoDaddy. Para saber mais, consulte o site https://br.godaddy.com/.
-
Autoridades públicas. Temos de cumprir a lei. Assim, se uma autoridade com competência legal, como a Receita Federal, exigir que a Pipeelo compartilhe certos dados pessoais para, por exemplo, uma investigação criminal, necessitaremos compartilhar essas informações. Somos contra qualquer abuso de autoridade e, caso a Pipeelo entenda que determinada ordem é abusiva, vamos sempre privilegiar sua privacidade.
-
Proteção de direitos. Além disso, reservamo-nos o direito de compartilhar quaisquer dados pessoais que acreditarmos serem necessários para cumprir uma obrigação legal, aplicar os Termos de Uso da Pipeelo ou, ainda, proteger os direitos da Pipeelo, de seus colaboradores e clientes.
4. A Pipeelo transfere seus dados pessoais para outros países?
Como mencionamos no item acima, podemos compartilhar as suas informações pessoais com fornecedores da Pipeelo. Poderemos, por exemplo, transferir os seus Dados Pessoais para a empresa responsável pela hospedagem das nossas bases de dados, cuja sede localiza-se no exterior.
Essas transferências envolvem apenas empresas que demonstrem estar em conformidade com as leis de proteção de dados aplicáveis, e mantenham um nível de conformidade semelhante ou mais rigoroso do que o previsto na legislação brasileira aplicável.
Caso tenha qualquer dúvida em relação a quais são todas essas empresas, entre em contato conosco pelo suporte.
5. Quais são os seus direitos como titular dos dados pessoais?
Os dados pessoais são seus e a lei brasileira garante que você tenha uma série de direitos relacionados a eles. Nós estamos comprometidos com o cumprimento desses direitos e, nessa seção, vamos explicar como você pode exercê-los junto à Pipeelo.
Nos casos em que a Pipeelo é operadora dos dados pessoais, ou seja, trata os dados em nome de seus clientes, recomendamos que você entre em contato diretamente com o cliente com o qual você se relaciona para um atendimento mais rápido de seus direitos como titular.
Confirmação e Acesso
Permite que você possa verificar se a Pipeelo trata dados pessoais seus e, em caso positivo, requisitar uma cópia dos dados pessoais que nós temos sobre você.
Correção
Permite que você solicite a correção dos seus dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados.
Anonimização, bloqueio ou eliminação
Permite que você nos peça para (a) anonimizar seus dados, de forma que eles não possam mais ser relacionados a você e, portanto, deixem de ser dados pessoais; (b) bloquear seus dados, suspendendo temporariamente a sua possibilidade de os tratarmos; e (c) eliminar seus dados, caso em que apagaremos todos os seus dados pessoais sem possibilidade de reversão, salvo nos casos previstos em lei. No entanto, a requisição só poderá ser atendida caso esses dados sejam excessivos, desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei.
Portabilidade
Você tem o direito de solicitar, mediante requisição expressa, que a Pipeelo forneça a você, ou a terceiro que você escolher, os seus dados pessoais em formato estruturado e interoperável, para transferência a outro fornecedor de serviço ou produto, desde que não viole a propriedade intelectual ou segredo de negócios da empresa.
Informação sobre o compartilhamento
Você tem o direito de saber quais são as entidades públicas e privadas com as quais a Pipeelo realiza uso compartilhado de dados. Manteremos nessa Política a lista dos tipos de parceiros com que compartilhamos os dados sempre atualizada. Em todo caso, se você tiver dúvidas ou quiser maiores detalhes, você tem o direito de nos solicitar essas informações.
Informação sobre a possibilidade de não consentir
Permite que você tenha informações claras e completas sobre a possibilidade e as consequências de não fornecer consentimento. O seu consentimento, quando necessário, deve ser livre e informado. Portanto, sempre que pedirmos seu consentimento, você será livre para negá-lo – ainda que, nesses casos, seja possível que tenhamos que limitar nossos serviços.
Revogação do consentimento
Você tem o direito de retirar o seu consentimento em relação às atividades de tratamento que se baseiam no consentimento. No entanto, isso não afetará a legalidade de qualquer tratamento realizado anteriormente. Se você retirar o seu consentimento, talvez não possamos fornecer determinados serviços, mas iremos avisá-lo quando isso ocorrer.
Oposição
A lei autoriza o tratamento de dados pessoais mesmo sem o seu consentimento. Caso você não concorde com esse tratamento, em alguns casos, você poderá se opor a ele, solicitando a interrupção.
SEMPRE QUE VOCÊ EXERCER SEUS DIREITOS, A PIPEELO PODERÁ SOLICITAR ALGUMAS INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES PARA FINS DE COMPROVAÇÃO DA SUA IDENTIDADE, BUSCANDO IMPEDIR FRAUDES. FAZEMOS ISSO PARA GARANTIR A SEGURANÇA E A PRIVACIDADE DOS USUÁRIOS DO NOSSO WEBSITE E APLICATIVO E DAQUELES QUE ENTRARAM EM CONTATO CONOSCO VIA CHAT, POR EXEMPLO. AINDA, ALGUMAS SOLICITAÇÕES COMPLEXAS PODEM NÃO SER RESPONDIDAS DE FORMA IMEDIATA, MAS A PIPEELO SE COMPROMETE A RESPONDER TODAS AS REQUISIÇÕES EM UM PRAZO RAZOÁVEL E SEMPRE EM CONFORMIDADE COM A LEGISLAÇÃO APLICÁVEL.
Caso você tenha alguma dúvida sobre essas questões ou sobre como você pode exercer esses direitos, fique à vontade para entrar em contato conosco.
6. Por quanto tempo os seus dados pessoais serão armazenados?
Os seus dados pessoais são armazenados somente pelo tempo que for necessário para cumprir com as finalidades para as quais foram coletados, salvo se houver qualquer outra razão para sua manutenção como, por exemplo, cumprimento de quaisquer obrigações legais, regulatórias, contratuais, entre outras, desde que fundamentadas em uma base legal. Por exemplo, devemos armazenar os dados referentes aos seus registros de acesso ao nosso website pelo período de 6 (seis) meses, conforme determina o Marco Civil da Internet.
Tenha em mente que, sempre quando possível, consideraremos o seu direito de solicitar a exclusão ou oposição ao tratamento dos dados, conforme descrito no item 5 acima.
7. Quais são as nossas responsabilidades e como protegemos os seus dados pessoais?
Nossa responsabilidade é cuidar dos seus dados pessoais e utilizá-los para finalidades lícitas, conforme descrito nessa Política. E, para garantir a sua privacidade e a proteção dos seus dados pessoais, adotamos as práticas de segurança adequadas para nosso mercado, como o uso de técnicas de criptografia e outras medidas de segurança da informação.
Nós trabalhamos para proteger seus dados pessoais, mas infelizmente não podemos garantir total segurança. Entrada ou uso não autorizado de terceiros em sua conta, falha de hardware ou software que não esteja sob controle da Pipeelo e outros fatores podem comprometer a segurança dos seus dados pessoais. Por isso, sua atuação é fundamental para a manutenção de um ambiente seguro para todos. Você pode nos ajudar adotando boas práticas de segurança em relação aos seus dados (como, por exemplo, não compartilhar senhas com terceiros), e caso você identifique ou tome conhecimento de algo que comprometa a segurança dos seus dados, por favor entre em contato conosco.
8. Como falar sobre dados pessoais com a Pipeelo?
Se você acredita que seus dados pessoais foram usados de maneira incompatível com esta Política de Privacidade ou com as suas escolhas enquanto titular dos dados pessoais, ou, ainda, se você tiver dúvidas, comentários ou sugestões relacionadas a esta Política, entre em contato conosco com o nosso suporte.
9. Mudanças na Política de Privacidade
Como estamos sempre buscando melhorar nosso website, nossa plataforma, nossos produtos e serviços, esta Política de Privacidade pode passar por atualizações para refletir as melhorias realizadas. Desta forma, recomendamos a visita periódica desta página para que você tenha conhecimento sobre as modificações realizadas. Caso sejam feitas alterações relevantes, iremos comunicá-lo.