Todo provedor mede NPS. Quase nenhum sabe o que fazer na segunda-feira com o resultado. O Deep View lê todas as conversas e devolve causa, prioridade e a ação de hoje — com protocolo.
Visitas técnicas não realizadas ou “fantasmas”
Técnicos não compareceram ou encerraram ordens sem execução real, gerando nota 1 e forte agressividade. Em um dos casos o atendente afirmou que houve comparecimento, contra a negativa do cliente.
→ Auditar as rotas de campo de ontem e contatar os 3 clientes hoje.
Barreira no cancelamento virando risco de Procon
Clientes com intenção clara de cancelar estão sendo empurrados para o telefone ou a loja, sem conclusão no chat. O tom sobe e aparecem ameaças de denúncia.
→ Autorizar o encerramento pelo WhatsApp quando o cliente recusar outros canais.
Gargalo no suporte humano: 89 pendências reais
A IA resolveu 74% das demandas de pagamento. O suporte humano encerrou conversas sem diagnóstico conclusivo nem confirmação de melhora.
→ Proibir encerrar ticket sem “de acordo” do cliente ou sinal restabelecido.
Recorte real · provedor anonimizado
A pesquisa devolve uma nota e, com sorte, um comentário curto. O que sobrou de verdade está na conversa inteira — e ninguém tem equipe pra ler dezenas de milhares delas por mês.
Nota sem causa
“NPS caiu 8 pontos.” Por quê? Ninguém sabe dizer até alguém ler as conversas.
Amostra pequena
Supervisor escuta 10 atendimentos por semana. A operação faz milhares por dia.
Descoberta tardia
O padrão aparece no fechamento do mês. O cliente já cancelou antes disso.
Sem próximo passo
Gráfico bonito, reunião longa, nenhuma ação com nome e prazo.
Lê todas as conversas
Não é amostra. Toda conversa encerrada — IA e humano — passa por análise: assunto, sentimento de saída, se ficou pendência, se o cliente já tinha chamado antes.
Classifica causa e risco
Agrupa por causa-raiz, separa o pontual do crônico e marca quem falou em cancelar, ameaçou Procon ou está no quarto contato pelo mesmo problema.
Entrega a ação do dia
Todo dia o painel abre com os diagnósticos do dia anterior, cada um com os protocolos envolvidos e a ação recomendada. Dá pra delegar na hora.
As telas abaixo são do painel de demonstração, com dados fictícios. A estrutura é exatamente a que o seu gerente abre toda manhã.
Insight do dia
A leitura das conversas de ontem, escrita em português, com os protocolos envolvidos e a ação recomendada.
E as outras duas abas
Fluxos da IA traz o fluxograma de cada agente — Principal, Suporte, Financeiro, Vendas — com todos os casos que ele resolve e quando transfere: você não precisa confiar na nossa palavra sobre o que a IA faz, está desenhado, caso a caso. Atendimentos traz a análise conversa a conversa, com filtro por atendente e por período, e exportação em XLS.
Sai o “o NPS caiu, precisamos melhorar”. Entra “estes 76 clientes falaram em cancelar, 97 já tinham chamado antes, e a causa número um é visita técnica que não aconteceu”.
Preencha seus dados e a gente mostra como ficaria o painel da sua operação, com o seu volume e os seus canais.