Pipeelo Deep View

Você sabe a nota.
Não sabe o porquê.

Todo provedor mede NPS. Quase nenhum sabe o que fazer na segunda-feira com o resultado. O Deep View lê todas as conversas e devolve causa, prioridade e a ação de hoje — com protocolo. Ele vem no Pipeelo Full, o departamento de IA para o seu provedor.

Quero ver minha operação
100%
Das conversas lidas
Diário
Diagnóstico novo
0
Amostragem por sorteio
XLS
Tudo exportável
Insight do dia Gerado por IA
Suporte

Visitas técnicas não realizadas ou “fantasmas”

Técnicos não compareceram ou encerraram ordens sem execução real, gerando nota 1 e forte agressividade. Em um dos casos o atendente afirmou que houve comparecimento, contra a negativa do cliente.

→ Auditar as rotas de campo de ontem e contatar os 3 clientes hoje.

Financeiro

Barreira no cancelamento virando risco de Procon

Clientes com intenção clara de cancelar estão sendo empurrados para o telefone ou a loja, sem conclusão no chat. O tom sobe e aparecem ameaças de denúncia.

→ Autorizar o encerramento pelo WhatsApp quando o cliente recusar outros canais.

Geral

Gargalo no suporte humano: 89 pendências reais

A IA resolveu 74% das demandas de pagamento. O suporte humano encerrou conversas sem diagnóstico conclusivo nem confirmação de melhora.

→ Proibir encerrar ticket sem “de acordo” do cliente ou sinal restabelecido.

Recorte real · provedor anonimizado

O problema

Relatório de NPS não
conserta operação.

A pesquisa devolve uma nota e, com sorte, um comentário curto. O que sobrou de verdade está na conversa inteira — e ninguém tem equipe pra ler dezenas de milhares delas por mês.

Nota sem causa

“NPS caiu 8 pontos.” Por quê? Ninguém sabe dizer até alguém ler as conversas.

Amostra pequena

Supervisor escuta 10 atendimentos por semana. A operação faz milhares por dia.

Descoberta tardia

O padrão aparece no fechamento do mês. O cliente já cancelou antes disso.

Sem próximo passo

Gráfico bonito, reunião longa, nenhuma ação com nome e prazo.

Como funciona

Lê tudo. Classifica.
Te diz o que fazer.

01

Lê todas as conversas

Não é amostra. Toda conversa encerrada — IA e humano — passa por análise: assunto, sentimento de saída, se ficou pendência, se o cliente já tinha chamado antes.

02

Classifica causa e risco

Agrupa por causa-raiz, separa o pontual do crônico e marca quem falou em cancelar, ameaçou Procon ou está no quarto contato pelo mesmo problema.

03

Entrega a ação do dia

Todo dia o painel abre com os diagnósticos do dia anterior, cada um com os protocolos envolvidos e a ação recomendada. Dá pra delegar na hora.

Dentro do painel

Nenhuma tela
decorativa.

As telas abaixo são do painel de demonstração, com dados fictícios. A estrutura é exatamente a que o seu gerente abre toda manhã.

01 / 07

Insight do dia

A leitura das conversas de ontem, escrita em português, com os protocolos envolvidos e a ação recomendada.

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E as outras duas abas

Fluxos da IA traz o fluxograma de cada agente — Principal, Suporte, Financeiro, Vendas — com todos os casos que ele resolve e quando transfere: você não precisa confiar na nossa palavra sobre o que a IA faz, está desenhado, caso a caso. Atendimentos traz a análise conversa a conversa, com filtro por atendente e por período, e exportação em XLS.

Na prática

A reunião de segunda
muda de assunto.

Sai o “o NPS caiu, precisamos melhorar”. Entra “estes 76 clientes falaram em cancelar, 97 já tinham chamado antes, e a causa número um é visita técnica que não aconteceu”.

  • Dono enxerga a operação sem depender de relatório montado à mão
  • Gerente recebe a fila do dia já priorizada, com protocolo
  • Supervisor avalia a equipe por dado, não por impressão
  • Campo é cobrado com evidência: protocolo, data e o que o cliente disse
  • Tudo exportável em XLS, pra levar pra qualquer reunião
Implantação

Do fechamento à migração
em até 30 dias.

Você vê a IA atendendo antes de virar a chave.

  1. 1Dia 0

    Você fecha

    Contrato assinado, o projeto começa.

  2. 2Logo em seguida

    Onboarding

    A gente levanta a sua operação: planos, cobertura, regras, filas e horários.

  3. 3Em até 7 dias

    IA no ambiente de testes

    Você vê a IA fazendo todos os atendimentos, conectada ao seu ERP, ao gerenciador de mapa e ao gerenciador de OLTs.

  4. 4Até 7 dias

    Período de testes

    Sua equipe testa os atendimentos e pede os ajustes antes de a IA falar com o cliente.

  5. 5Depois dos testes

    Treinamentos

    Sua equipe aprende a acompanhar a IA e a assumir quando ela chama.

  6. 6Em até 30 dias do fechamento

    Migração

    Seu WhatsApp passa a ser atendido pela Pipeelo.

Parceira de tecnologia da Meta

Por isso a nossa migração é tranquila. Esqueça a dificuldade de migração que toda plataforma tem.

Omnichannel

Um atendimento.
Todos os canais.

A mesma IA, com o mesmo contexto do cliente, em todos os canais em que ele chama o seu provedor.

  • WhatsApp
  • Instagram
  • Facebook
  • Site
  • Aplicativo
  • Telegram

Nova cobrança do WhatsApp

Preocupado com a nova precificação da Meta?

Desde 1º de outubro de 2026, a Meta cobra também pelas mensagens de atendimento no WhatsApp, inclusive as respostas dentro da janela de 24 horas. Quanto mais o seu cliente conversa, maior a conta.

Na Pipeelo, a solução já existe.

  • A IA convida o cliente para o chat do seu provedor, no site ou no aplicativo, com um botão dentro do próprio WhatsApp.
  • Tudo o que ele já falou vai junto: a mesma IA, o mesmo contexto, até o pagamento.
  • Se ele sair do chat, a IA avisa no WhatsApp com um botão para voltar.

Reduza custos e controle o canal.

Quero reduzir meu custo com WhatsApp
Ver o caso real
Perguntas

O que costumam perguntar.

Analisa só as conversas da IA?
Não. Analisa as conversas da IA e as da sua equipe. Boa parte dos achados está justamente no que acontece depois da transferência para o humano.
É amostragem?
Não. Toda conversa encerrada no período é analisada. É essa diferença que faz aparecer o padrão que uma escuta por amostragem nunca encontra.
Preciso trocar meu ERP ou meu atendimento?
O ERP, não: seu ERP continua onde está, e a integração é feita com IXC, MK Solutions, Voalle, Hubsoft e SGP — mapeamos viabilidade para os demais antes da proposta. O atendimento, sim: o Deep View faz parte do Pipeelo Full, que assume o seu WhatsApp no lugar da plataforma de mensageria que você usa hoje e lê as conversas que passam por ele. Como somos parceira de tecnologia da Meta, a migração é tranquila.
Quem da minha equipe vai usar?
Na prática, três perfis: o dono olha o panorama, o gerente trabalha a fila do dia e o supervisor usa o ranking. O acesso é por login próprio, no navegador, sem instalar nada.
Em quanto tempo começa a entregar?
O painel começa a analisar assim que a operação entra na plataforma. As comparações semana a semana ficam completas quando há histórico suficiente — na prática, a partir do segundo mês. A implantação leva até 30 dias do fechamento à migração.
Qual o custo?
A cobrança é por sessão. Sessão é a interação da IA com o seu cliente: tudo o que ele resolver com a IA em 24 horas conta como uma sessão só. Disparo não é sessão: mandar 10 mil boletos gera 10 mil conversas, não 10 mil sessões. Se mil clientes responderem e a IA atender (receber o comprovante, fazer um suporte), são mil sessões. O pacote mensal é sempre de sessões equivalentes a 50% da base: com 10 mil clientes, são 5 mil sessões por mês. Tudo vem incluso (IA, CRM, agentes de cobrança e pós-venda, painel do gestor), sem cobrança por usuário, por módulo ou por token. O valor da sessão depende do porte do provedor, e a proposta sai depois do diagnóstico do seu cenário.
Próximo Passo

Quer ver isso
com os seus dados?

Preencha seus dados e a gente mostra como ficaria o painel da sua operação, com o seu volume e os seus canais.

Sem compromisso. Analisamos seu cenário e entramos em contato pelo WhatsApp.

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