Plataforma de atendimento para provedor

Seu atendimento organiza a fila. O da Pipeelo resolve a fila.

Multiatendimento distribui a conversa para um atendente. A Pipeelo tem IA que consulta o seu ERP (IXC, Hubsoft, Voalle, MK, SGP) e resolve 2ª via, desbloqueio de confiança, consulta de contrato e abertura de OS dentro do WhatsApp. Seu time recebe só o que precisa de gente. É um departamento de IA para o seu provedor, integrado ao ERP, à OLT, ao mapa e a tudo que tem API.

Quero ver no meu provedor Comparar as categorias
Veja na prática

A IA resolve
antes de transferir.

Atendimento real: a IA consulta o ERP e o roteador, conversa com a cliente e reinicia com autorização. De 0,18 para 94,3 Mbps.

Três categorias, um mesmo nome

Organizar a fila não é
o mesmo que resolver.

Quase toda ferramenta se vende como "plataforma de atendimento". Na prática existem três produtos diferentes. O erro caro é comprar o primeiro esperando o efeito do terceiro.

MULTIATENDIMENTO

Quem responde
Um atendente da sua equipe
Consulta o ERP
O atendente abre o sistema e procura o cliente
2ª via e Pix
O atendente gera e envia
Desbloqueio
O atendente executa no ERP
Abre OS
O atendente abre
Funciona 24h
Só com gente na escala
O que chega no atendente
Toda conversa, organizada em fila

CHATBOT DE FLUXO

Quem responde
Um menu de opções, depois um atendente
Consulta o ERP
Só nos passos que o fluxo prevê
2ª via e Pix
Quando o cliente cabe no menu
Desbloqueio
Depende do fluxo programado
Abre OS
Transfere para um atendente
Funciona 24h
Sim, dentro do menu
O que chega no atendente
Quem não coube no menu, muitas vezes do zero

IA QUE EXECUTA NO ERP

Quem responde
A IA, que entende a conversa
Consulta o ERP
Sim, no meio da conversa, pela API do ERP
2ª via e Pix
Entrega a fatura com linha digitável e Pix
Desbloqueio
Executa conforme a regra do provedor, com registro no ERP
Abre OS
Abre no ERP com o contexto da conversa
Funciona 24h
Sim, 24 horas, sete dias por semana
O que chega no atendente
Só o caso que precisa de gente, com histórico

Organizar a fila melhora a vida de quem atende. Não muda quantas pessoas você precisa ter atendendo.

Se você usa Opa! Suite, Chatmix, Digisac ou outro multiatendimento, a Pipeelo assume o seu WhatsApp no lugar dele, com os agentes de cobrança, pós-venda e o CRM na mesma plataforma.

Dentro do seu ERP

O que a IA resolve sozinha.

Bot que informa cria trabalho. IA que executa dentro do ERP tira trabalho. Estes são os casos que mais enchem a fila de um provedor.

2ª via com Pix

Fatura em aberto, linha digitável e Pix entregues na conversa, sem fila e sem atendente.

Desbloqueio de confiança

Cliente bloqueado por atraso recebe a liberação conforme a regra que o provedor definir, com registro no ERP.

Consulta de contrato

A IA reconhece quem está falando pelo telefone ou CPF/CNPJ e puxa contrato, plano e status direto do ERP.

Abre OS com contexto

Quando o caso é técnico, a IA abre a ordem de serviço no ERP já com o contexto da conversa anexado.

O caso que exige gente chega ao atendente com histórico e intenção já mapeados. O cliente não precisa repetir tudo.

Resultados reais

Provedor que opera
com a Pipeelo.

70%

Automação real do atendimento

até −40%

Chamados que chegam na equipe

3M+

Conversas processadas

200B+

Tokens processados pela IA

Implantação

Do fechamento à migração
em até 30 dias.

Você vê a IA atendendo antes de virar a chave.

  1. 1Dia 0

    Você fecha

    Contrato assinado, o projeto começa.

  2. 2Logo em seguida

    Onboarding

    A gente levanta a sua operação: planos, cobertura, regras, filas e horários.

  3. 3Em até 7 dias

    IA no ambiente de testes

    Você vê a IA fazendo todos os atendimentos, conectada ao seu ERP, ao gerenciador de mapa e ao gerenciador de OLTs.

  4. 4Até 7 dias

    Período de testes

    Sua equipe testa os atendimentos e pede os ajustes antes de a IA falar com o cliente.

  5. 5Depois dos testes

    Treinamentos

    Sua equipe aprende a acompanhar a IA e a assumir quando ela chama.

  6. 6Em até 30 dias do fechamento

    Migração

    Seu WhatsApp passa a ser atendido pela Pipeelo.

Parceira de tecnologia da Meta

Por isso a nossa migração é tranquila. Esqueça a dificuldade de migração que toda plataforma tem.

As integrações são técnicas, feitas via API. A Pipeelo mantém parceria com o Hubsoft e o SGP. Com os demais ERPs citados, a Pipeelo não possui vínculo societário, representação ou parceria comercial formal. Todas as marcas pertencem a seus respectivos titulares e são mencionadas de forma meramente descritiva. Ver as integrações.

Omnichannel

Um atendimento.
Todos os canais.

A mesma IA, com o mesmo contexto do cliente, em todos os canais em que ele chama o seu provedor.

  • WhatsApp
  • Instagram
  • Facebook
  • Site
  • Aplicativo
  • Telegram

Nova cobrança do WhatsApp

Preocupado com a nova precificação da Meta?

Desde 1º de outubro de 2026, a Meta cobra também pelas mensagens de atendimento no WhatsApp, inclusive as respostas dentro da janela de 24 horas. Quanto mais o seu cliente conversa, maior a conta.

Na Pipeelo, a solução já existe.

  • A IA convida o cliente para o chat do seu provedor, no site ou no aplicativo, com um botão dentro do próprio WhatsApp.
  • Tudo o que ele já falou vai junto: a mesma IA, o mesmo contexto, até o pagamento.
  • Se ele sair do chat, a IA avisa no WhatsApp com um botão para voltar.

Reduza custos e controle o canal.

Quero reduzir meu custo com WhatsApp
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Dúvidas frequentes

As perguntas certas.

Preciso trocar minha plataforma atual?
Sim. A Pipeelo é vendida só como solução completa, o Pipeelo Full: ela assume o seu WhatsApp no lugar da plataforma de mensageria que você usa hoje, com a IA, os agentes, o CRM e o Deep View juntos. Como somos parceira de tecnologia da Meta, a migração é tranquila.
Quanto tempo leva?
Até 30 dias do fechamento à migração. Depois do onboarding, a IA entra no ambiente de testes em até 7 dias, já conectada ao seu ERP, ao gerenciador de mapa e ao gerenciador de OLTs. São até 7 dias de testes, depois os treinamentos da equipe e a migração.
Funciona com meu ERP?
A Pipeelo tem integração técnica, via API, com IXC Soft, Hubsoft, Voalle, MK Solutions e SGP. Se o seu ERP não está na lista, mapeamos a viabilidade antes de qualquer proposta.
A IA substitui minha equipe?
Sim. A IA assume os atendimentos do começo ao fim, e você realoca as pessoas para outras tarefas dentro do provedor. Quando um caso pede uma pessoa, a IA chama sua equipe na hora certa, com o resumo do caso, sem o cliente repetir nada.
E quando a IA não sabe responder?
A IA chama a sua equipe. A decisão de transferir é da própria IA, quando o caso exige. O caso chega ao atendente com o histórico e a intenção já mapeados, e o cliente não precisa repetir tudo.
Tem fidelidade ou custo de setup?
A cobrança é por sessão: a sessão começa quando a IA responde a uma mensagem do seu cliente e fica aberta por 24 horas. Em média, o provedor usa por mês sessões equivalentes a 50% da base. O valor da sessão depende do porte do provedor. Falamos disso na demonstração, com a proposta montada para o seu cenário.
Próximo Passo

Veja a diferença
no seu provedor.

Demonstração de 30 minutos com os fluxos do seu provedor.

Opcional: ajuda a preparar a demonstração

Sem compromisso. Mostramos a IA resolvendo os casos do seu provedor.

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