ERP não é atendimento
O ERP é o sistema de registro do provedor. Ele sabe que o contrato está bloqueado, que a fatura venceu há 13 dias e que existe vaga de instalação no sábado. O que ele não faz é conversar com o cliente às 23h, entender um áudio de 40 segundos ou decidir que é hora de liberar em confiança.
Por isso tanto provedor troca de ERP e continua com a mesma fila. O gargalo raramente é o sistema de gestão; é a operação em cima dele. Se quiser comparar ERPs, o guia de ERP para provedor de internet mostra o que pesar na escolha.
Outras plataformas entendem o que o cliente quer e transferem para a sua equipe. A Pipeelo resolve.
A IA que opera em cima do seu ERP
A Pipeelo se conecta via API aos principais ERPs do mercado, ao gerenciador de OLTs, ao mapa de rede, aos roteadores (TR-069), aos meios de pagamento e a qualquer sistema próprio que tenha API. Junto com a equipe do provedor, a nossa desenha cada processo, e a IA passa a executar. Sem trocar de ERP.
Na prática, um departamento de IA fora do provedor: 70% de automação real do atendimento e até 40% menos chamados chegando na equipe. A IA já processou mais de 3 milhões de conversas.
Casos reais: o sistema trabalhando
Atendimentos de verdade, de provedores que usam a Pipeelo. Nome de cliente e de provedor desfocados.
Mais casos na galeria Veja a IA resolvendo.
Processos que a IA já executa em provedores
- Diagnóstico e reinício remoto do roteador
- Liberação em confiança e Pix ou 2ª via na conversa
- Venda com instalação agendada e link do contrato
- Mudança de endereço com O.S.
- Troca de senha do Wi-Fi e ativação do app de TV do plano
- Aviso de massiva e de técnico a caminho
- Upgrade de plano, pós-instalação, pós-suporte e renovação automática
Tem outro processo com API? A gente desenha com você. Veja as integrações e o Framework 4As.
Implantação em até 30 dias
- Dia 0: contrato assinado.
- Onboarding: a equipe da Pipeelo levanta planos, cobertura, regras, filas e horários.
- Em até 7 dias: a IA entra no ambiente de testes, conectada ao ERP, ao mapa e à OLT, fazendo todos os atendimentos.
- Até 7 dias de testes, depois os treinamentos da equipe.
- Em até 30 dias do fechamento: migração. Como a Pipeelo é parceira de tecnologia da Meta, a troca do WhatsApp é tranquila.
Como escolher o sistema certo para o seu provedor
- Mantenha o ERP que funciona. Trocar de ERP para resolver fila é trocar o motor para consertar o volante.
- Exija que a IA escreva no ERP. Se ela só informa, o cliente ainda depende de um humano. Leia IA para provedor de internet para o critério completo.
- Peça para ver a IA atendendo antes de assinar. Casos reais e um ambiente de testes com os seus dados valem mais que demonstração de slide.
- Meça automação e satisfação juntas. Automatizar mal só muda a reclamação de canal.
Quer ver a IA operando o seu ERP?
Um departamento de IA para o seu provedor: conecta ao ERP, à OLT e ao mapa, e resolve atendimento, cobrança e vendas em todos os canais.
Falar com um EspecialistaPerguntas frequentes
Qual o melhor sistema para provedor de internet?
Depende do que falta no provedor. Para gestão de contratos, faturas e ordens de serviço, o sistema é o ERP, e trocar de ERP raramente resolve fila de atendimento. Para operar o atendimento, a cobrança e as vendas em cima do ERP, o que muda o número é uma IA integrada a ele, que resolve a conversa em vez de só transferir.
A Pipeelo é um ERP?
Não. A Pipeelo é um departamento de IA que trabalha em cima do ERP que o provedor já usa. Ela se conecta via API aos principais ERPs do mercado, ao gerenciador de OLTs, ao mapa de rede e a qualquer sistema com API.
Preciso trocar de ERP para usar IA no provedor?
Não. A IA lê e escreve no ERP atual: consulta contrato e fatura, emite Pix e segunda via, abre e agenda ordens de serviço. O que muda é a plataforma de atendimento, que passa a ser a Pipeelo.
O que a IA consegue fazer integrada ao sistema do provedor?
Diagnóstico e reinício remoto do roteador, liberação em confiança, Pix e segunda via na conversa, venda com instalação agendada e contrato, mudança de endereço com O.S., troca de senha do Wi-Fi, ativação do app de TV, aviso de massiva e de técnico a caminho, upgrade de plano, pós-instalação, pós-suporte e renovação automática.
Quanto tempo leva para implantar?
Até 30 dias do fechamento à migração. A IA entra no ambiente de testes em até 7 dias, conectada ao ERP, ao mapa e à OLT; são até 7 dias de testes, depois os treinamentos e a migração.
Quanto custa?
A cobrança é por sessão. A sessão começa quando a IA responde a uma mensagem do cliente e fica aberta por 24 horas. Em média, o provedor usa por mês sessões equivalentes a 50% da base, e o valor da sessão depende do porte do provedor.