Pipeelo1. Quem somos
Pipeelo Tecnologia LTDA ("Pipeelo", "nós"), inscrita no CNPJ 49.616.305/0001-49, é a controladora dos dados pessoais tratados neste domínio (pipeelo.com). Desenvolvemos uma plataforma de automação de atendimento e relacionamento para provedores de internet (ISPs), integrada a canais como o WhatsApp Business Platform.
Contato do Encarregado (DPO)
E-mail: dpo@pipeelo.com.br
Resposta em até 15 dias úteis conforme Art. 19 da LGPD.
2. Âmbito desta política
Esta política cobre três contextos de tratamento de dados:
- Site e leads — quando você navega em
pipeelo.comou preenche um formulário de contato. - Propostas comerciais — quando você aceita digitalmente uma proposta da Pipeelo.
- Plataforma de atendimento (WhatsApp / Meta) — quando a Pipeelo opera o canal de atendimento de um provedor cliente, integrado às plataformas da Meta.
3. Quais dados coletamos
3.1 Visitantes do site e leads
- Nome, e-mail, WhatsApp e empresa informados em formulários
- ERP utilizado, volume de clientes e demais dados comerciais informados voluntariamente
- Dados de navegação e identificadores de evento (via Meta Pixel e Conversions API) para mensurar campanhas
3.2 Aceite digital de propostas (pessoa física que aceita)
- Nome completo e CPF
- Endereço IP e User-Agent do navegador (registro técnico do aceite)
- Data, hora e versão do termo consentido
3.3 Plataforma de atendimento (dados tratados em nome do provedor)
Ao operar o canal de atendimento de um provedor cliente integrado ao WhatsApp Business Platform, a Pipeelo atua como operadora (Art. 5º, VII da LGPD): tratamos dados dos clientes finais do provedor seguindo as instruções desse provedor, que é o controlador desses dados. Nesse contexto podemos tratar:
- Número de telefone, nome de perfil e foto de perfil do WhatsApp do cliente final
- Conteúdo das mensagens trocadas no atendimento (texto, áudio, imagens, documentos)
- Metadados da conversa (data/hora, protocolo, status, encaminhamentos)
Esses dados são usados exclusivamente para prestar o serviço de atendimento contratado pelo provedor — nunca para finalidades próprias da Pipeelo, marketing direto ou venda a terceiros.
4. Por que coletamos (base legal)
| Finalidade | Base legal (Art. 7º LGPD) |
|---|---|
| Responder solicitações comerciais e nutrir leads que nos procuram | IX — legítimo interesse / I — consentimento |
| Formalizar aceite digital de proposta e produzir prova jurídica do consentimento | V — execução de contrato |
| Operar o atendimento no WhatsApp em nome do provedor cliente | V — execução de contrato (operadora) |
| Cumprir obrigações legais e responder a autoridades | II — obrigação legal/regulatória |
| Auditoria e prevenção de fraudes | IX — legítimo interesse |
5. Integração com a Meta (WhatsApp Business Platform)
A Pipeelo integra-se às plataformas da Meta Platforms, Inc. para entregar atendimento via WhatsApp Business Platform. Nessa integração:
- Acessamos e tratamos os dados do WhatsApp Business Account do provedor mediante autorização expressa dele, concedida durante a conexão da conta.
- Usamos os dados da Meta somente para operar o atendimento contratado — em conformidade com os Termos da Plataforma da Meta e com a Política Comercial do WhatsApp.
- Não combinamos os dados de atendimento de um provedor com os de outro, nem os usamos para treinar finalidades alheias ao serviço.
- O cliente final pode solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento — veja a seção 8 e a página de Exclusão de Dados.
6. Com quem compartilhamos
Utilizamos operadores de tecnologia para entregar o serviço. Todos têm contrato de tratamento de dados e acesso restrito:
| Operador | Finalidade | Localização |
|---|---|---|
| Meta Platforms, Inc. | WhatsApp Business Platform — entrega e recebimento de mensagens | EUA / global (com adequação contratual) |
| Vercel Inc. | Hospedagem do site e APIs | EUA (com adequação contratual) |
| Supabase Inc. | Banco de dados PostgreSQL (leads, aceites, atendimentos) | São Paulo, Brasil (sa-east-1) |
Não vendemos, alugamos nem compartilhamos dados pessoais com terceiros para fins de marketing.
7. Por quanto tempo guardamos
- Leads e dados comerciais: enquanto durar o relacionamento comercial, depois anonimizados
- Aceites digitais: 5 anos após o término do contrato (Art. 206 do Código Civil)
- Atendimentos no WhatsApp: pelo prazo definido pelo provedor controlador, respeitadas obrigações legais
- Logs técnicos (IP, user-agent): 6 meses
Após esses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados, exceto quando houver obrigação legal de manutenção.
8. Seus direitos e como solicitar exclusão
Conforme Art. 18 da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento: confirmação, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação dos dados, informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento.
Para pedir a exclusão dos seus dados
Acesse a página pipeelo.com/exclusao-de-dados ou envie um e-mail para dpo@pipeelo.com.br com o assunto "Exclusão de Dados".
Concluímos a exclusão em até 15 dias úteis e confirmamos por e-mail. Para dados de atendimento tratados em nome de um provedor, encaminhamos a solicitação ao provedor controlador quando aplicável.
9. Cookies e rastreamento
O site pipeelo.com utiliza Meta Pixel e a Conversions API da Meta para mensurar a eficácia de campanhas. As páginas de proposta e os painéis internos não usam cookies de rastreamento. Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador.
10. Como protegemos
- HTTPS/TLS obrigatório (HSTS preload) — dados em trânsito sempre criptografados
- Banco de dados com Row-Level Security e acesso restrito a service-role
- Origem dos requests (CORS allowlist) limitada aos domínios oficiais
- Cabeçalhos de segurança (X-Frame-Options, X-Content-Type-Options, Referrer-Policy)
- Registro de logs de aceite (IP + user-agent) para detecção de fraude
11. Incidentes de segurança
Em caso de incidente que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, comunicaremos a ANPD e os titulares afetados em até 72 horas após o conhecimento do fato, conforme Art. 48 da LGPD.
12. Alterações nesta política
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais ou operacionais. A versão vigente está sempre em pipeelo.com/politica-de-privacidade com a data de atualização no topo.
13. Reclamação à ANPD
Você pode peticionar diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) caso entenda que houve descumprimento.
Resumo em 3 linhas
Tratamos seus dados para responder contatos, registrar aceites de proposta e operar o atendimento no WhatsApp em nome dos provedores. Não vendemos dados a terceiros. Você pode pedir exclusão a qualquer momento em pipeelo.com/exclusao-de-dados ou dpo@pipeelo.com.br.