Política de Privacidade

1. Introdução

A Pipeelo AI ("Pipeelo", "nós", "nosso") está comprometida com a proteção da privacidade e dos dados pessoais dos seus usuários, clientes e visitantes. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei n.º 13.709/2018).

Ao utilizar nossos serviços ou acessar nosso site, você concorda com as práticas descritas nesta política.

2. Dados que coletamos

Podemos coletar os seguintes tipos de dados pessoais:

• Dados de identificação: nome, e-mail, telefone e cargo fornecidos em formulários de contato ou ao contratar nossos serviços.
• Dados de uso: informações sobre como você interage com nosso site, incluindo endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e tempo de permanência.
• Dados de comunicação: mensagens trocadas via WhatsApp entre os clientes do provedor e nossos agentes de IA, processadas exclusivamente para a prestação do serviço contratado.
• Dados de integração: informações provenientes de sistemas ERP integrados (como dados cadastrais e financeiros de assinantes), acessados sob autorização do provedor contratante.

3. Como utilizamos seus dados

Utilizamos os dados coletados para as seguintes finalidades:

• Prestação e melhoria dos nossos serviços de atendimento automatizado via IA.
• Processamento de solicitações de suporte técnico e financeiro dos assinantes.
• Comunicação sobre atualizações, novidades e informações relevantes sobre nossos serviços.
• Análise de métricas e desempenho para aprimorar a experiência do usuário.
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias.

4. Base legal para o tratamento

O tratamento de dados pessoais pela Pipeelo fundamenta-se nas seguintes bases legais previstas na LGPD:

• Execução de contrato: quando necessário para a prestação dos serviços contratados.
• Consentimento: quando você fornece seus dados voluntariamente através de formulários.
• Legítimo interesse: para melhoria dos serviços e comunicação relevante.
• Obrigação legal: para cumprimento de determinações legais ou regulatórias.

5. Compartilhamento de dados

A Pipeelo não comercializa dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas nas seguintes situações:

• Provedores contratantes: os dados de atendimento são compartilhados com o provedor de serviço que contratou a Pipeelo, pois atuamos como operadores de dados em seu nome.
• Provedores de infraestrutura: serviços de hospedagem, processamento em nuvem e APIs de inteligência artificial, todos sujeitos a acordos de confidencialidade.
• Obrigações legais: quando exigido por lei, decisão judicial ou autoridade competente.

6. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou destruição. Entre as medidas adotadas:

• Criptografia de dados em trânsito e em repouso.
• Controle de acesso baseado em funções (RBAC).
• Monitoramento contínuo de infraestrutura.
• Backups regulares com política de retenção definida.

Os dados são armazenados em servidores seguros e retidos pelo período necessário ao cumprimento das finalidades descritas nesta política ou conforme exigido por lei.

7. Seus direitos

Em conformidade com a LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Confirmação da existência de tratamento de dados.
• Acesso aos dados pessoais tratados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos.
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço.
• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento.
• Revogação do consentimento a qualquer momento.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail privacidade@pipeelo.com.

8. Cookies e tecnologias de rastreamento

Nosso site pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência de navegação e coletar dados analíticos. Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador. A desativação de determinados cookies pode afetar a funcionalidade do site.

9. Alterações nesta política

A Pipeelo reserva-se o direito de atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento. As alterações serão publicadas nesta página com a data de atualização revisada. Recomendamos que você revise esta política periodicamente.

10. Contato

Se você tiver dúvidas, solicitações ou preocupações sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato: