Pipeelo + IXC Soft: a IA que age dentro do seu ERP

Por que integrar em vez de trocar de sistema

O IXC Soft é um dos ERPs mais difundidos entre provedores brasileiros de médio porte, e por um bom motivo: ele faz bem o que se propõe — cadastro, faturamento, provisionamento, ordem de serviço. O que ele não faz é cuidar da conversa. Essa é uma camada diferente, e trocar o ERP inteiro para resolvê-la seria uma cirurgia desproporcional ao problema.

A Pipeelo entra por cima, via API. O IXC segue sendo a fonte da verdade sobre o contrato; a Pipeelo assume o relacionamento — atende no WhatsApp, qualifica o lead antes de virar contrato, sinaliza quem está em risco de cancelar e mede a satisfação depois. Nada é duplicado e nada é substituído.

O que muda na operação

O ganho não é a IA "responder bonito" — é ela agir. Um bot que só informa gera uma segunda interação: o cliente pergunta, ele explica, e alguém ainda precisa executar. Quando a IA lê e escreve no IXC, a conversa termina resolvida.

Na prática, o volume repetitivo — que é a maior parte da fila de qualquer ISP — sai da frente do time. Provedores que operam com a Pipeelo chegam a até 70% de automação em cerca de 90 dias, e o patamar se sustenta porque os fluxos são recalibrados conforme o padrão de contato muda.

Bot que informa cria trabalho. IA que executa dentro do ERP tira trabalho.

Como funciona tecnicamente

A conexão é feita pela API do IXC Soft, com credencial gerada pelo próprio provedor e escopo definido por ele. A Pipeelo não pede acesso ao banco nem instala nada dentro do seu servidor: a comunicação é por requisição autenticada, e cada ação executada fica registrada — dá para auditar o que a IA fez, quando e para qual cliente.

O tratamento de dados pessoais segue o que a LGPD exige do provedor, com o ISP na posição de controlador dos dados da sua base.

Além do atendimento

Com o IXC conectado, as outras camadas do Framework 4As passam a ter dado real para trabalhar: a régua de cobrança sabe quem está em atraso e há quanto tempo, o módulo anti-churn cruza histórico de chamado com risco de cancelamento, e o CRM registra a oportunidade de upsell que o ERP não tem onde guardar.

Perguntas frequentes

A Pipeelo substitui o IXC Soft?

Não. O IXC continua sendo o ERP do provedor — cadastro, faturamento, provisionamento e ordem de serviço seguem nele. A Pipeelo atua na camada de relacionamento: atendimento no WhatsApp, CRM, antecipação de churn e análise. As duas plataformas se conectam por API.

Como é feita a integração com o IXC?

Pela API do próprio IXC Soft, usando credencial gerada pelo provedor com o escopo que ele definir. Não há acesso direto ao banco de dados nem instalação de software no servidor do ISP. Toda ação executada pela IA fica registrada e auditável.

O que a IA consegue fazer dentro do IXC?

Identificar o cliente por telefone ou documento, consultar contrato e plano, emitir segunda via com linha digitável e Pix, executar desbloqueio conforme a regra do provedor e abrir ordem de serviço com o contexto da conversa anexado.

Preciso trocar de ERP para usar a Pipeelo?

Não. A proposta é justamente o contrário: manter o ERP que já roda a operação e adicionar por cima a camada de relacionamento. Trocar de ERP é um projeto caro e arriscado que não resolve o problema de atendimento.

A Pipeelo é parceira oficial do IXC Soft?

Não. A integração é técnica, feita via API pública do sistema. A Pipeelo não possui parceria comercial formal, vínculo societário ou representação do IXC Soft — a menção é descritiva da compatibilidade técnica entre as plataformas.